Ajankohtaista

Kairan Kuitu Oy:n asiakaspalvelu sekä Lounean tekninen tuki ovat suljettuna torstaina...

Kairan Kuitu Oy:n asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin maaliskuussa 2025. Kysymyksiä oli perinteisesti neljästä eri aiheesta ja kysely lähetettiin asiakkaille tekstiviestillä. Vakiomuotoisen arvosanan antamisen lisäksi asiakkailta pyydettiin kirjallista palautetta sähköpostitse. Kyselyn ensimmäiseen kysymykseen vastasi 23,3 % asiakkaista ja kaikkiin neljään kysymykseen vastasi...

Tilannepäivitys 22.4.2025 kello 14:35Lounea ilmoittaa, että vikatilanne on saatu korjattua ja pahoittelee tapahtunutta. Lounea ilmoittaa, että heillä on palvelunumeroissa vikatilanne päällä ja asiaa korjataan parasta...

Kairan Kuidun laajakaista-asiakkaana voit nyt nostaa nettiyhteytesi nopeutta kampanjahinnoin. Kun nostat yhteytesi nopeutta, saat 3 kuukautta puoleen hintaan. Kampanjatarjous on voimassa 20.-30.3.2025. Sopimuksen kesto on 12kk, minkä jälkeen sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana. Määräaikaan mennessä tilattu uusi liittymänopeus astuu voimaan 1.5.2025. Etu nopeuden...

Hyvät asiakkaamme! Kairan Kuitu Oy lähettää teille sunnuntaina 16.3.2025 asiakastyytyväisyyskyselyn tekstiviestillä. Kyselyn tavoitteena on saada asiakkailta suoraa palautetta liittymän ja siihen kuuluvien palveluiden toiminnasta. Kyselyssä on yhteensä neljä (4) kysymystä ja vastaaminen tapahtuu anonyymisti tekstiviestiin vastaamalla. Vastaaminen on maksutonta. Kyselyyn...

Kairan Kuitu Oy käyttää tekstiviestejä mm. seuraavissa tapauksissa: tiedotamme tulossa olevista huoltotöistä, joilla on vaikutusta internetyhteyksien toimintaan tiedotamme äkillisistä vikatilanteista kuten esim. kaapeli on kaivettu poikki tai ukkonen on rikkonut verkkoa lähetämme asiakkaille ajoittain kampanjaviestejä – tulossa on mm. nopeudennostokampanja sekä kampanja...

Kairan Kuitu Oy:n valokuituverkon runkoverkkoliikenteestä vastaava operaattori tekee normaalista huoltoikkunasta poikkeavia päivityksiä tulevana viikonloppuna. Päivityksistä johtuen internetyhteydet katkeavat. Katkokset kestävät enimmillään noin 30min ja ne toteutuvat annetun huoltoaikavälin sisällä. La 22.2.2025 klo 22–04 välillä 30min katkos, joka vaikuttaa kaikkiin...

Ylikiimingin valokuituverkon rakentamiseen saatiin EU:n jakamaa rahoitusta Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskuksen kautta. Rahoittaja haluaa selvittää myönnetyn rahoituksen vaikutusta. Lähetämme ylikiiminkiläisille tilaajille sähköpostilla viestin, jossa on linkki kyselyyn. Kyselyn toteuttaja arpoo vastanneiden kesken lahjakortin. Kyselyn tavoitteena on saada selville EU:n...

Kairan Kuitu Oy:n internetpalveluista vastaavan Lounea Oy:n teknisen asiakaspalvelun yhteystiedot muuttuvat. Uudet yhteystiedot astuvat voimaan 1.2.2025. Muutoksen taustalla on se, että asiakaspalvelun laadun parantamiseksi puheluista halutaan eriyttää häiriö- ja tekniset asiat selvästi omaan keskitettyyn kanavaan ja tiimiin. Teknisen tuen tavoittaa kätevästi soittamalla Kairan Kuitu...

Lounea ja Maxivision kehittävät yhteistyössä palveluitaan 22.1.2025.  Huoltotöistä aiheutuu loppuasiakkaille katkoksia Maxivisionin IPTV-palvelussa kyseisen päivän aikana. Yksittäiselle asiakkaalle ilmenevä katkos on todella lyhyt, mutta vaatii joko kanavan vaihdon tai IPTV-boksin virroista pois käyttämisen, että palvelu palautuu toimintaan. Kaikille asiakkaille ei tule...